传统全文搜索
面向知识的关键词搜索，提供直达知识条目的路径，快速查找和使用知识
Flagship Project · 2025-2026
某部委 智慧监管平台知识库项目
面向多业务线、多场景的统一知识服务体验，覆盖知识检索、 AI问答、知识管理与多端交互
Project Overview
一个复杂知识系统 服务三类不同任务
支持百万级文档、图文等类型知识的快速检索，将结构化处理的知识服务精准推送到监管的具体场景
AI知识问答
面向知识的语义检索，理解用户问题，提供直观可信的答案和溯源依据，快速解决监管问题
知识库管理
面向知识的增删改场景，提供统一入口和全面知识管理工具，高效管理知识
WAHT I DID
我在项目中的角色
参与了页面结构布局优化，探索关键场景的使用路径，以指导产品功能的交互逻辑。
分析客户现有的视觉规范，根据客户要求继续探索各模块的视觉优化方向。
主导了门户、后台的UI和交互设计，协助移动端UI和交互设计，独立负责大屏UI设计。
交付前持续进行设计走查、开发跟进、上线调优。
Background & Challenge
当知识规模持续增长，"搜到"不等于"能用"
用户的困难不只在准确输入问题，更在于有限时间内判断结果是否相关、是否适用于当前场景，以及能否追溯到可靠依据
定义核心问题
如何提升用户输入质量，
并确保AI输出内容的相关性和准确率？
Core Experience
搜索和使用知识的关键路径
搜索是最常被触发的入口，但用户的目标不是得到一组链接，而是在当前工作情境中获得足以支持下一步行动的信息
01语义检索路径
02全文检索路径
03结果筛选路径
04继续搜索路径
进入门户
输入搜索内容
智能回答生成
初步预览回答
点击溯源文档
返回阅读回答
按时间排序
查看文档详情
从目录切换其他文档
选择条线
筛选全文结果，重新生成智能回答
搜索推荐，智能纠错
继续搜索
展示智能回答内容
复制回答内容
搜索失败或超时
智能回答异常
全文搜索异常
智能回答和全文搜索全部异常
UX design
让用户提供更有效的输入
搜索是最常被触发的入口，但用户的目标不是得到一组链接，而是在当前工作情境中获得足以支持下一步行动的信息
DESIGN POINT 01
提供三个维度的搜索入口
全文搜索、AI搜索、高级搜索对应不同的任务场景，应用不同的系统提示词，其中包含明确的角色定义、查询维度、检索约束等。
DESIGN POINT 02
提供具体输入示例
支持选择问题类型，并在搜索框内加载具体输入示例，而不是只写"请输入问题"
DESIGN POINT 03
热搜词与相关搜索
一次点击即开始搜索，为用户提供更多的快捷输入途径
UX design
改善用户的“感知延迟”
不强制用户学会“提示词工程”，而是把提示词结构转化为自然的产品交互
01 任务执行状态的改善
AI搜索任务进行时，智能回答和全文检索模块并行工作，反馈状需要分类设计，才能让用户清楚掌控当前的任务状态
02 功能区域感知的改善
AI搜索的结果分为“智能回答”和“全文检索”两部分，视觉上进行明显的差异化设计，让用户迅速定位
UX design
缩短决策与行为
之间的距离
搜索结果页提供清晰的筛选条件和备注信息，减少用户下一步决策所需的时间成本
搜索结果筛选
支持最新、最热、自定义条线和分类的筛选
快速纠错与修改
支持智能纠错，也可以随时编辑重搜
知识数量标注
已搜到知识的数量在列表右侧显示，为下一步提供快速决策依据
UX design
智能回答帮助理解问题，知识溯源支持用户判断
用户在智能回答环节的旅程：理解主题 ➡ ️判断适用范围 ➡ ️核对原始依据 ➡ ️带着结论继续工作
01
结果分层，让回答便于快速判断
通过层级、分段和重点信息组织，帮助用户判断回答是否回应了当前问题。
02
让依据随回答出现
将溯源的知识文档与回答相邻呈现，确保回答的相关性、实时性，降低黑箱感。
03
明确回答的内容边界
在信息不足或存在歧义时，明确内容边界，不提供AI回答，只显示相关搜索结果。
溯源
中华人民共和国濒危野生动植物...
Before & After
全新的页面布局、透视聚合和微动效
重构后的导航确保简单高效，鼠标悬停即可向右展开子菜单，限制最多三级，同时限制字段长度，防止菜单过宽；页面布局以卡片为单位，透视知识、数据和工具
原版系统导航为下拉抽屉式，但层级极深，字段极多，导致下拉滚动操作繁琐；门户内容与AI相关性不强，每个模块成单独页面，信息密度过低
直达知识详情页用时
-26%
01
知识专题模块NEW
自定义知识专题，将入口透视到门户，支持直接进入专题知识目录
02
小智 IP 交互动效
海关小智 IP 形象更新，并加入多种待机和交互动效
03
门户微动效
顶部搜索按钮即时交互微动效；新公告插入动画，加入公告列表
04
个人中心个性化配置
加入下拉选择器，两次点击即可将任意条线主页设为默认门户
门户首页
搜索知识、文档、法规
综合业务
法规文库
业务条线
通知公告
检索中心
知识专题
知识专题目录
点击状态按钮切换小智动效
搜索按钮 · 即时交互
进出口货物报关单填制规范 
搜索
搜索 新公告 · 插入动画
通知公告
关于优化知识检索服务的通知今天
2026 年第三季度业务培训安排08-05
知识库文档归类标准更新说明08-02
门户系统例行维护公告07-29
综合业务门户 关区业务门户 1
已设为默认门户
Knowledge Management
准确高效地录入知识
知识录入功能是后台管理中最常用且复杂的功能，产品提供了不同的录入方式，体验设计需要保证每种方式都能快速流畅录入
首页提供可视化的数据和任务概览，快速开展知识管理工作
Multiple terminals
为不同场景提供对应的终端体验
一线现场的专用平板、随时访问AI助手的智能手机、用于汇报和分析的大屏，都拥有与之匹配的设计方案
DESIGN SYSTEM
拆分设计系统颗粒度，在现有规范之上设计
COLOR / 色彩
TYPE / 字体层级
TAG / 标签
TABLE / 表格
Outcome & Reflection
项目复盘
完成关键路径梳理
根据规范落地全新视觉方案
提出并设计20+处优化体验
全部页面完成研发验收
根据真实反馈持续优化
AI 系统中，如何设计一个可靠的“人机决策和协作机制”
AI搜索和问答更重视相关性、事实性、引用正确性。回答是否针对用户的问题（用户反馈），内容是否有事实错误或脱离来源（引用核验）。
UX不能直接优化模型输出效果，但可以改善它，例如：
- 让用户提供更有效的输入；
- 让输出更容易理解和核验；
- 让用户正确判断 AI 的可靠程度；
- 提供充分的控制、撤销和恢复能力。